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售后服务

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“ 服务质量是产品质量的延伸 ”是我们贯彻始终的服务信条:

 

一、 维修服务:

 (一)安装与调试:

乙方免费将客户订购的设备运抵其指定安装或使用地点;并负责当场安装并调试合格。

 (二)质保承诺

1、乙方所售产品均享有整机免费保修壹年,终身免费维护的保障。

2、质保期内,由专业维修人员到现场跟踪服务,除特殊要求在合同内注明之外,一般原则为每年免费保养一次。 

3、如产品发生质量问题需维修或需更换产品零配件,乙方现场提供免费维修及更换配件的服务,用户无需支付我司维修及所需更换之零配件费用。

4、质保期后,乙方对所售出之产品实行终身维护及技术支持。

5、若由于用户不正确的使用、故意损坏、私自更改机器、未经认证的人员使用、错误的电源供应,没有使用原厂的零部件,机器将失去原厂质量保证。

6、易损易耗品不属于质保范围,具体见产品说明书:

7、所有保修期内更换的零部件将延续原更换之零部件的保修期。

(三)设备的报修:

1、传真至嘉得力清洁设备苏州售后服务中心 ,注明机身编号、故障现象或受损情况及零件,我们将在两小时以内予以回应。

2、48小时内安排维修人员至现场提供服务。

(四)费用收取:

    1 、保修期内零配件及易损易耗品的更换参见上条款;

    2 、保修期内不收取任何形式的劳务费用;

    3 、劳务费用通常包括以下内容:检修费、交通费、工时费、配件费等。

二、零配件及易损易耗件的供应:  

1、乙方承诺提供十年零配件支援服务,保证常规配件库存,确保以最快速度提供原厂零配件

2、非常规零配件,订购至到货需要一周以内的时间。原装进口配件,订购需60天以内时间。

3、设备售出后的10年内保证原装进口各个规格的零配件供应。

 

三、7×24小时技术支援
我们提供全天候服务响应服务,提供7×24小时免费服务热线,7×24小时电邮服务,由专业技术人员对用户的问题进行跟踪解答,确保解决用户之需要。


培训服务承诺书

 

乙方为客户提供完善的售后培训,为了让用户对购买之产品的能够熟练操作,乙方将针对用户所购买之设备,派出培训人员对操作者进行一系列的免费设备操作及日常维护培训。